Обмен и возврат

Условия возврата товара

• Условия возврата и/или обмена товара регулируются статьей 9 Закона Украины "О защите прав потребителей". Однако мы напоминаем, что Постановлением Кабинета Министров Украины № 172 утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, к которым, в частности, относится и парфюмерно-косметическая продукция. Поэтому при оформлении заказа Вам необходимо понимать, что часть товара нашего интернет-магазина не подлежит возврату (например, базовые и эфирные масла, экстракты и активы, готовая косметика и др.). Также раскрытые товары возврату и обмену не подлежат.

На товар, подлежащий возврату и обмену, распространяются следующие правила:

• Возврат товаров производится в течение 14 дней с момента отгрузки заказа. Дата формируется в день отправки и указывается в расходной накладной. По истечении срока магазин не отвечает за проблему с заказом.
• Товары категорий магазина, которые подлежат возврату и обмену, принимаются новыми, без повреждений, в упаковке. Если вы производите возврат косметической тары, мы должны осмотреть ее на наличие повреждений, царапин, потертости и моментов использования.
• Товары ненадлежащего качества принимаются к возврату только в случае фабричного брака.
• Возврат товара осуществляется ТК «Новая почта» за счет отправителя или через услугу "Легкий возврат". Если доставка возврата не была оплачена отправителем – мы не забираем груз и не сможем оформить возврат средств.
• Обратную доставку товара оплачивает клиент согласно тарифам выбранной службы доставки.
• Стоимость товара будет возвращена не позднее чем через 10 календарных дней с момента оформления возврата/обмена. Для оформления возврата мы должны получить отправленный вами товар и осмотреть его.
• Денежные средства возвращаются в безналичной форме на карточку или расчетный счет покупателя. Для этого необходимо предоставить полные банковские реквизиты и/или паспортные данные+ИНН (если возврат осуществляется на карту физического лица).

В случае пересорта (например, заказывали 100 мл ингредиента, а получили 50 мл., или получили другой актив), напишите нам, предоставьте фото заказа и мы решим этот вопрос. Доставка по обмену в таком случае осуществляется за счет магазина. Данные правила действительны в течении 7 календарных дней с момента получения вами посылки. После истечения данного срока претензии не принимаются.